在汶川地震中，很多山特UPS及电池都受到了不同程度的影响和损坏，很多重要单位和部门的UPS使用都存在安全隐患，其中包括：四川省农业银行、四川省环保局、中国人寿成都都江堰分公司等。在发生地震的第二天，山特成都分公司客服主管立即制订了应对因地震造成UPS及电池损坏的特殊服务响应流程和维护方式：即凡是涉及因地震造成UPS及电池使用问题，成都分公司所有客服人员都必须在第一时间赶到现场为用户提供服务。

在地震后四川省内的交通和通信几乎全部中断，山特人克服了重重困难，以最快的时间到达现场，为用户排忧解难。四川省环保局UPS电池柜因地震而散架，山特客服工程师上门处理；四川省农业银行中心机房3A3模块出现故障，山特客服工程师冒着余震的危险带上3A3模块进入大楼维护UPS；山特工程师前往受灾严重的都江堰市区为中国人寿安装UPS用于灾后理赔服务，由于用户办公大楼墙体出现了裂缝，只有将UPS安装在帐篷内。