日前，中国联通内蒙古分公司客服部客服中心实现全区座席集中，建立以服务问责为核心的监督保障机制，10010客户服务工作全面提升。4月份，内蒙古联通业务信息不准确与不及时比上月降低30%，G网点对点短信投诉量比上月降低26%、C网降低85%，服务改善速度在兄弟公司中名列前茅。

据悉，座席集中后，内蒙古联通对客服中心人员进行全面调配，以班组为单位，每组配备1名小班长、两名质检和1名业务班长，每个现场管理人员负责提升15个客服代表的业务成绩。此外，内蒙古联通对受理的用户投诉让客服代表展开分析、总结，有效降低了投诉率，提高了客服代表服务满意率，3月份客服代表服务满意率达标情况比2月份提升6%，4月份比3月份提升4.5%。同时，内蒙古联通积极响应集团公司开展的“联通服务奥运年”主题活动，本着“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念，启动了“专席服务迎奥运，服务社会尽责任”活动。