每年3月，全国都会掀起一场打假维权热潮。然而，在过去的几年，这股风潮始终没有刮到网上。作为新兴购物方式，网购引起的产品质量纠纷和它的发展速度成正比。今年，在这片消费者保护法很难覆盖到的阴影区，我们欣喜地看到，购物平台终于开始承担起自己的责任，网民的维权意识也越来越强。

购物平台监管卖家不遗余力

网民小黄经常在淘宝上买各种东西，积累了不少网络购物经验。但最近，这个老买家还是被卖家给“涮”了一把。2月中旬，她在淘宝网某商铺购买了家乡特产，收货时发现根本就不是网页上所描述的小吃。这不是糊弄人吗？她跟卖家几次交涉。结果卖家一再辩解这是生产厂商的责任，与自己无关，不仅不退货而且态度还非常恶劣。虽然很生气，但是小黄还是手下留情给他评了个“中等”，没想到卖家却给她打了个“差”，害得她一个月不能在淘宝上留言评论，网络购物也因此变得不太顺利。

对一些买家来说，像小黄遇上的“商品与描述不符”和“恶意评价”问题还只是“小儿科”。中消协公布，去年有关互联网消费的投诉达到了8425万件，其中不乏伪劣产品、骗取钱款之类的投诉。由于网络的虚拟性，一些售假或行骗行为极易发生和得手，但要调查取证却相当困难，投诉一般难以解决。

为了避免这类事件发生，一些知名购物网站都在监管卖家上下了很大力气。日前，淘宝网推出的两项维护消费者权益的措施让网友们眼前一亮，一是“假一赔三”，二是“7天无理由退换货”。前者按照“买家申诉、卖家举证”规则，如果卖家无法提供相关证明，一律视为假货。目前，此规则先在化妆品类目试运行。而对于除了化妆品和虚拟物品以外的商品，买家如果不满意，可以申请“7天无理由退换货”赔付，如果淘宝网判定申请成立，则会从卖家的支付宝账户里的保证金扣除相应的金额赔付给买家。无独有偶，腾讯旗下的拍拍网也推出了类似措施——无理由退换货。如果商品存在质量问题，14天内与卖家协商未果，拍拍网将负责先行赔付。

“早出来这些措施就好了，我也不用跟卖家浪费口舌了。”小黄说，“这些措施对于我们这些买家来说真是再好不过了。”

网民遇问题首选网络曝光

“某某公司做断桥铝门窗太差劲了，工期一拖再拖，装了没1个月就掉漆，邻居们千万别用他家的东西。”在焦点房产网业主论坛，一位业主图文并茂地曝光了自己遇到不良厂商，提醒网友避免上当受骗。在帖子的后面，网友跟帖建议、提供的法律条文资料、维权途径一条接着一条，让人目不暇接。在互联网上，网民们已经自发开展一系列颇具规模的消费者打假、维权活动，其热闹程度绝不亚于门庭若市的消协。日前，某论坛关于“如何应对质量问题”的调查中，面对消费中与道德欺诈及商品质量问题，近半数网民选择了“去网络曝光无良商家”。

在全球最大的中文搜索社区百度贴吧，有近20个关于消费维权的社区贴吧。以“3·15”贴吧为例，消费者在吧里发帖分享自己亲历或身边人遭遇的日常消费问题，受到网民关注，很多帖子短时间内点击量过千。在很多网友心目中，网络信息已经成为消费者辨别商品好坏的一个“标尺”。为避免上当受骗所带来的经济损失，很多网友都习惯在购物之前，通过网络搜索等方式，了解相关产品信息，有效地识别假冒伪劣商品。

对于消费者通过网络曝光质量问题热度持续升高的现象，网友草根儿分析说，虚拟世界的网络“晒黑”是现实世界的变相投诉。由于仅仅发一个帖子就可以达到投诉的目的，因此投诉成本非常低。而从效果来看，网友的跟帖留言在一定程度上抚慰了发帖者的心。对于发帖者来说，在现实世界中，他们未必愿意花费时间和精力去真正“投诉”，大多是通过网络“晒黑”发发牢骚，而如果所发的帖子引起相关部门的注意并得到解决，当然是最好的结果。

维权网站兴起凸现维权渠道不畅

老孙是西安一个普通的退休工人，在遭遇购房陷阱后，他扭住不法开发商不放，还创建了一个房地产公益维权网站“老孙打假”。在没有任何经费来源的情况下，已经退休多年的老孙不仅每天在电脑前解答消费者的难题，给消费者写回信，而且自己拿钱帮助消费者打官司。许多受骗人通过网站在他的帮助下讨回了损失。

随着网友上网曝光质量问题的热情高涨，近几年来，像老孙打假网这样的打假维权网站正悄然兴起。在百度里用“维权网站”关键词搜索，出现4亿多个页面。冰箱电视，有家电维权网；IT产品，有电子投诉网……冠以中国、华夏等名目的维权网、投诉网、挑刺网等等为数众多，都号称“专为消费者说话”、“专跟不良商家作对”。

“目前国内做维权的网站至少有200家，不少网站每年收到的投诉量都过万。”一位从业者表示。然而，在众多的维权网站中，像老孙打假网这样的公益性质的网站毕竟少数，大部分为公司化运作，有其特殊的盈利模式。既然有利益之争就难免鱼龙混杂。据有关人士透露，有些维权网站造势之后，干脆拿投诉直接找商家“私了”，谋不义之财。一位研究网络传播的学者表示，相关法律法规对网站的管理目前相对笼统，具体到这类维权网站，并没有一个明确的监管尺度和审查。

对此，某业内人士表示，维权网站不是投诉机构，只是网络上的一个虚拟平台而已，她建议，消费者应该找工商、房地产、物价等政府职能部门，它们都有公众的投诉渠道。然而，相对于维权网站内容丰富、访问量多、帖子回复快、给出建议具体及时且有针对性，个别政府部门的网站却内容陈旧、更新慢，访问者寥寥。再加上不管是向消协、工商部门等投诉，还是直接与厂家、商家交涉，对消费者来说，都是一件费心劳力的事情。有学者认为，正是正常途径的维权渠道不畅通，才导致更多被忽悠的消费者选择了网络。