日前，中国电信武汉分公司召开启动大会，向政企VIP客户提供全程高价值服务。根据全程协同服务要求，武汉电信将向重要客户提供专业化、有针对性的客户服务标准和支撑手段，全面提升客户价值。

VIP全程协同服务机制指由电信专业团队向重要客户提供专业化、个性化、高价值化的优质服务。将通过专业的客户经理、行业经理、信息化支撑维护经理、账务分析管理经理向用户提供通信服务中的售前、售中、售后、账务管理等全过程服务。这一机制将较好地解决VIP客户对新业务、新技术应用，业务扩容预警，项目订单全程管控以及网络安全，设备管理维护中的专业化、价值化管理问题，促进重要客户与电信公司的有效沟通，快速处理客户服务中遇到的问题，有效提升客户价值。

VIP全程协同服务，改变了过去由客户经理一点接应的服务模式，使VIP客户享有客户经理、项目经理、客户维护工程师、账务经理组成的协同团队提供的高价值服务。（谢乐军）西安“局向指南针”系统提升客户感知由中国电信西安分公司自主研发的“局向指南针”系统近日在西安分公司营业厅及10000号客户服务中心业务受理平台正式投入使用。界面简单、操作便捷的局向选择功能有效提高了局向指定准确率，不仅改善了业务受理人员以往需要凭记忆等手段为客户指定局向的情况，更大大提升了客户办理业务时的良好感知。

据了解，由于配线、配号的准确性完全依赖于局向选择的准确率，而西安本地网配线情况比较复杂，为解决远距离上网又实施了不少的节点下移工程，业务受理人员很难凭经验和记忆选择正确局向，导致局向指定错误时有发生，修正工单引起大量的人力资源浪费，而“局向指南针”指定局向准确率已大幅度提升到90%以上，很好地解决了这一问题。目前技术人员对系统进行还在做进一步完善和优化。