本报讯  3·15之际，南京市民王女士在登录南京电信的网上营业厅后，顺利查询到了自己家宽带套餐的上网时长和余额，她高兴地说，电信的这一服务非常人性化，让大家的宽带上网消费明明白白。

为了让用户了解上网消费的明细，当地电信提供了“三级查询途径”：一是直接通过网上营业厅方式，南京60多万宽带上网的用户通过网上营业厅就可以进行宽带详单和账单的查询，并且可以查到最近3个月的完整上网清单以及当月准实时的上网清单，比如上网日期和时间、在线时长和流量，用户可以翻页查看，也可下载清单到电脑上。二是在用户连接网络后，自动跳出小窗口提醒用户了解上网时长，同时告知用户宽带费用查询网址。还有一级就是可以通过电话到10000号客服热线进行查询。

随着宽带上网套餐用户的与日俱增，让使用宽带上网的用户能够及时了解包月使用宽带时间内的宽带使用时长，是南京电信在解决了用户上网通畅、提供不同速率的网络服务后，在诚信服务年中继续认真解决的问题，对于使用宽带套餐上网的用户，提供费用查询是电信服务需要解决的一个深层次的服务问题，也是保护广大宽带上网用户在宽带使用过程中知情权的实际问题。