与许多老电信公司一味埋怨宽带的发展蚕食其他业务不同，英国电信采取积极措施，努力将危险转化为机会。“宽带不是PC产品，而是电信产品。”英国电信CEO弗瓦仁指出，正是由于宽带的蚕食，英国电信才加快速度发展宽带业务。他说：“自我蚕食是件好事。”

2004年7月，英国电信启动其消费者宽带服务，其力度要大于英国和欧洲其他电信公司。它与雅虎公司联手开发的宽带用户终端产品——“交流者”（Communicator）可以进行网页浏览、收发邮件和即时信息。有别于其他公司宽带产品的是，“交流者”的用户之间通过互联网相互打电话是免费的，而向传统电话用户打电话的费用也只相当于普通电话的收费水平。

2005年12月8日，英国电信又推出其下一代消费者产品，主要由两部分组成，即ADSL宽带和BTHub—一种能在家中提供无线网络的路由器。英国电信基于此提供的服务主要包括：

通信——通过计算机或电话进行的VoIP服务，包括网络化地址簿、视频通话和高清晰度语音通话等；

娱乐——目前主要是广播电视、电影点播、音乐点播和互动游戏；

生活管理——包括身份保护、互联网防护、家庭监视、网上内容备份和管理等。

而在宽带内容方面，英国电信则采取了与传统媒体和娱乐公司合作的方式，目前英国广播公司、派拉蒙制片公司和华纳唱片公司都已成为英国电信的重要合作伙伴，为英国电信提供内容。从某种意义上说，英国电信正在逐步成为一家内容转售商。这种角色的转变同时也是一个极大的挑战。随着转型的不断深入，英国电信的竞争对手将会远远超出电信行业的范围，如何构筑新的竞争与合作关系，将攸关该公司未来的成败。