本报讯  近期，深圳移动陆续接到客户反映：有不法分子冒充电信运营商客服人员，谎称因工作失误造成多扣用户通话费，并要求提供银行账号和密码进行退款的诈骗行为。不法分子以移动公司名义，采用了自动语音和人工服务相结合的方式套取客户银行账号和密码进行诈骗，逼真程度较高，客户稍欠防范意识即会上当受骗。为保护客户权益，深圳移动迅速反应，多部门联动，采用多种措施打击该诈骗行为。深圳移动通过群发短信方式点对点提醒全网1000万客户，近期有不法分子以公司话费退费名义，从事电话或短信诈骗活动。同时以深圳公司名义敬告客户：“凡我公司话费退费均不会要求客户提供银行账号和密码或要求客户在银行ATM机操作，敬请留意，谨防受骗。”在服务营销一线也积极做好客户解释引导工作。

同时，深圳移动迅速组织稿件，针对此新形式手机虚假信息诈骗案有计划地进行了两轮新闻宣传。通过对典型案例分析，告知消费者针对不同诈骗形式的不同应对方法，谨防上当受骗。并联合深圳联通，加强对公司外呼端口和短信发送端口的宣传工作，让消费者进一步明确公司的业务信息均通过统一的端口号发送。

在做好客户解释、社会告知的同时，深圳移动主动出击，直面众多诈骗团伙的嚣张气焰。首先，在技术上，深圳移动网络维护中心追查不法分子主叫来源，经查实，不法分子的来话是经移动网络走的国际话务，并非由深圳移动发起，由于国际来话隐藏主叫显示，暂怀疑是国际非法语音电话。网维中心将进一步从技术上研究对涉及诈骗的来电号码进行拦截，从根源上杜绝问题的发生。其次，深圳移动加强了与公安部门的协调，收集目前客户投诉反映的1500多条受骗证据，配合公安机关调查取证，彻查不法分子的诈骗行径。