这一阵子，整个IT业界最得意的大概就是联想人了。作为2006都灵冬季奥运会惟一指定的计算技术设备和服务提供商，联想以高稳定性、高可靠性和高安全性的产品品质以及创新的技术服务能力，为都灵冬奥会信息系统构建起坚不可摧的支撑骨架，赢得了奥委会主席罗格的高度赞誉。这是为我们中国民族企业长脸的喜事。而戴尔公司近期处理可能引发矛盾的售后服务的一件小事，让一位消费者收获了一点意外的惊喜。这位朋友买了个戴尔的笔记本电脑，还是二手的，充电的时候不知怎的，电池炸了。结果，戴尔二话没说换了个新笔记本电脑给他。不过这样的高兴过后，总还会有点疑问——联想在国外露脸，国内的服务如何？而戴尔的服务一直是如此之牛呢，还是受到了日见临近的“3.15”的威压才如此温馨？

“3.15”消费者权益日将至，各厂商都在不遗余力地大打服务牌，生怕栽在这个节骨眼儿上。近日猫扑网（news.mop.com）接连报道了有关华硕产品和服务问题的事件，引起了网友们的广泛关注。某消费者称，其使用的华硕笔记本电脑因键盘不慎进水无法正常使用，在送修过程中，发现华硕维修中心擅自更换其笔记本电脑硬盘，他一怒之下当场拨打了110……尽管那位全程负责维修这台“惹事”笔记本电脑的华硕工程师急忙跑出来向广大民众仔仔细细地作解释，却淹死在广大网友讨伐的声浪里。这样的问题并不是个别现象，并且它还长期存在着。前两天传神舟电脑公司坑害大学生，现在又是华硕有问题，都是一些见不得人的伎俩，笔者不禁长叹：一些国企在市场经济的浪潮里扑腾了这么多年，但是经商理念却依然令人吃惊地滞后。面对一些国际著名厂商，我们的差距依然遥远。且不说产品质量，光他们在面对客户的问题时说的第一句话就够我们学的——“对不起，这是我们的错！”轻轻的一句话，表明的是一种态度。我们常听到一句话叫做“态度决定一切”，而这决定一切的态度划出的则是一道市场规则的界线。

联想用过硬的技术支持征服了都灵奥组委，我们的国企拿什么来征服我们？看来，在争取消费者满意度的征途上，某些国企要走的路还很长远。