“健康·维权”，面对今年“3.15”消费者权益保护日的这一主题，“服务”似乎成了更多通信厂商和电信运营商面对消费者的一张主打王牌。临近“3.15”，随着厂商各项服务活动的展开，一场命中注定的扩张战役也显得有些势不可挡，而且已经开始在行业内迅速蔓延开来。

商家齐打服务牌

和往年一样，通信厂商和运营商都拿服务作为维护消费者权益的一张主打王牌。但有所不同的是，今年的“服务”这张牌涉及范围更广、力度更大。从手机厂商到终端卖场，从电信运营商到消费者，其中各个环节都充斥着“服务”的影子。

同时，中国移动、中国联通、中国电信等电信运营商在近期内就误差话费返还、SP短信退订、明细账单等各种业务的透明化消费方面做出了相关承诺。

暗中较量

不可否认，服务内容的深化扩展为保障消费者权益打造了一个坚实后盾；但从另一方面来讲，也不可避免地引爆了一场隐藏在服务大旗背后的势力较量。

一国产手机厂商人士坦言，由于国产手机目前的技术水平相当，新品推出周期相对较慢，而且价格层面的竞争已经基本上走到了尽头。

对运营商来说，服务的深入同时意味着角色的进一步转变。随着各种通信业务的日渐丰富，电信运营商都在以一个基础电信提供商的角色向综合信息服务提供商转变。