从1994年中国移动推出全球通这一品牌以来，广东移动经过悉心打造，使全球通这一中国移动的品牌成了广东家喻户晓的知名品牌。从“关键时刻信赖全球通”到“我能”、“未来在我手中”，如今作为中国移动高品质产品的，其良好的形象已深入人心，为人们所称道。

优化网络管理提升品牌价值

全球通提供的移动通信服务，体现品牌价值的重要基础就是优质的网络质量。广东移动李刚总经理说，“移动通信是服务行业，为客户提供移动通信服务是我们最基本、最重要的业务，因此网络质量是我们企业的生命线”。经过多年的建设和优化，目前广东移动的网络已覆盖了广东省所有的行政区域，全省高速公路覆盖率达到了99.3％，国道覆盖率为98.2％，重要场所和景点覆盖率为99.1％，不仅如此，广东移动的网络运行质量上稳步上升，超过了欧美同类运营商的网络质量。2003年长途来话接通率超过了66％、而掉话率仅为0.67％，网络投诉解决及时率达到了99.37％，短信接通率为97.57％。广东移动优质的网络质量与服务，提升了品牌市场竞争力，促进了公司业务的发展。

知名的品牌要体现自身的社会价值，关键要在重要的社会经济活动中发挥自己的重要作用。为了保障重要社会经济活动的通信畅通，广东移动投入大量资金，优化了广州广交会新旧场馆、深圳高交会、东莞电博会和顺德花博会的场所的网络覆盖，确保了重大经济活动发生时网络的运行质量与服务质量，促进了当地经济建设，同时也为企业创造了良好的经济效益，这也间接地提升了广东全球通的品牌形象。面对日益激烈的市场竞争，广东移动李刚总经理认为，未来移动话音业务仍是移动通信竞争的焦点，要进一步提升全球通这一品牌的美誉度，重要手段之一仍然是建立优质的网络质量和提供良好的网络服务。

沟通聚集客户真诚服务制胜

在激烈的市场竞争中，为了确立全球通品牌的强势地位，广东移动致力提升全球通的服务水平，用真诚真心的服务赢得客户，用贴心细致的服务感动客户，使全球通真正做到与客户心贴心。为此，广东在全省各个城市的大街小巷都建立“沟通100”服务厅，为全球通客户提供方便、优质的客户服务。现在蓝白相间的醒目的中国移动的标志已成为优质服务和信心的标志，深得全球通客户所信任。据统计，截至去年底，广东移动已经新建了“沟通100”服务厅1100多家，为全球通用户提供贴心服务。

为了让全球通客户100％满意，广东移动始终以客户的需求为标准，由服务前台推出了“一站式”服务，客户在一个窗口就可以办理所有移动业务，大大地方便了客户，为客户节省了时间。为了方便客户清楚地了解自己消费的情况，广东移动还每月向全球通客户邮寄话费清单。

全球通的价值还体现在其丰富多彩的业务，满足全球客户对于信息的需求。为此，针对全球通的定位，广东移动在增值服务上不断推陈出新，已推出了移动QQ、理财通、彩信、彩铃、随e行、GPS定位、娱乐在线、数字点播、KJAVA等数千种增值业务，给移动客户带来了随时随地沟通的乐趣。这一系列丰富多彩的服务类别的推出，站在移动客户的角度，想移动客户所想，为移动客户所为，提升了全球通的品牌内涵，提升了全球通客户的满意度。

尊贵服务提升品质

全球通区别于其它产品，关键还在于它提供了高品质的尊贵服务。

广东移动始终以客户需求为中心，在矢志追求优质移动通信服务的同时，还精心为全球通客户提供了高品质的尊贵服务的超值服务，实现增值享受。

广东移动推出的“全球通易登机”，便是全球通VIP客户专享的尊贵驿站，贵宾快速通道、免费饮料、移动办公以及代办乘机手续等方便快捷的“易登机”服务令会员独享普通乘客无法感受的尊贵与卓越。

“全球通VIP俱乐部”就是个为全球通VIP客户悉心打造的高端服务专区，VIP客户可以在多彩的社区平台中享受各种尊贵服务，体验高品位的移动生活。目前，广东移动广泛开展了全球通俱乐部四大社区活动，提升全球通客户的素质，为移动客户提供一个沟通交流的平台。工作之余，丰富的俱乐部活动成为VIP客户的精神大餐——作为商务社区的特色增值服务，俱乐部与著名高校联合举办的“商英荟萃分享成功”商务论坛为会员提供了免费充电和提升自我的有利契机，通过汇聚商界精英名流，构筑高质素的交流平台，让会员在商界广结好友。典雅社区以“经典剧场佳片共赏”为口号，定期免费推出经典大片鉴赏专场，为客户的文化生活打造出一道亮丽的风景线。此外，每月有数万名过生日的VIP客户还可以感受到来自俱乐部特殊的“生日关怀”，以及专为女性会员度身定制定的“身体丽行关爱自己”养生沙龙和健康体检，充满温馨家庭气息和动感活力的“与运动有约”系列活动。

“尊崇倍至，享我所想”——在不断提供优质服务以满足客户需要的同时，全球通这一高品位的品牌将更加体现对客户的人性关怀，协助客户把握生活，成就未来，这是全球通这一精典品牌矢志不渝的追求。我们相信，只要拥有全球通，就能达到“我能”的境界，就能实现“未来在我手中”的梦想。